Web vám nefunguje? Nejdřív zjistěte, čím to je
Většina případů má jednu z několika opakujících se příčin a odlišit je jde během pár minut, ještě než někomu zavoláte. Postupuje se od toho, co je nejrychlejší vyloučit.
Stačí adresa webu. Kontrola trvá pár vteřin, bez instalace a bez závazku.
Nejdřív ověřte, jestli to není jen u vás
Překvapivě častý případ. Než začnete řešit server, vylučte problém na své straně; stojí to dvě minuty.
- Jiné zařízení a jiná síť Zkuste web z mobilu na mobilních datech, ne na téže wi-fi.
- Jiný prohlížeč bez rozšíření Blokovač reklamy nebo rozšíření umí rozbít stránku tak, že to vypadá jako chyba webu.
- Anonymní okno Vyloučí starou verzi stránky uloženou v prohlížeči a přihlášenou relaci.
- Vyprázdněte DNS mezipaměť Po nedávné změně DNS může vaše zařízení mířit ještě na starou adresu.
- Zeptejte se někoho jinde Pokud web vidí ostatní, problém je u vás nebo u vašeho poskytovatele připojení.
Nejčastější příčiny a jak je poznat
Každá z nich se navenek projeví jinak. Podle projevu se dá dost přesně určit, komu má smysl volat.
- Server nebo hosting Stránka se vůbec nenačte nebo běží velmi dlouho a skončí chybou spojení. Řeší hosting.
- DNS Doména se nepřeloží nebo míří jinam. Typicky po změně poskytovatele nebo po zásahu do záznamů.
- Certifikát Prohlížeč zobrazí varování o nezabezpečeném spojení. Nejčastěji vypršel nebo se neobnovil automaticky.
- Chyba aplikace nebo databáze Server odpoví, ale místo stránky přijde hláška o chybě nebo prázdná bílá stránka.
- Nasazení nebo neprodloužená doména Web přestal fungovat přesně při nasazování, nebo prostě vypršela doména či hosting.
- Možné napadení Web funguje, ale posílá cizí obsah, přesměrovává jinam nebo ho prohlížeč označí za nebezpečný.
Podle toho, co jste zjistili
Tři nejčastější směry, kam pokračovat.
- Web je úplně nedostupný Jak výpadek ověřit, doložit ho hostingu a co dělat, když se opakuje.
- Web funguje, ale chová se divně Cizí obsah, přesměrování nebo varování prohlížeče.
- Chci se to dozvědět dřív než zákazník Průběžná kontrola zvenčí a upozornění, když se web přestane chovat, jak má.
Proč se to často pozná pozdě
Návštěvník, kterému se stránka nenačte, většinou nenapíše. Zavře kartu a jde jinam. Chyba proto nevyrobí žádný signál kromě chybějící objednávky nebo poptávky, a ta je vidět až v součtu za delší dobu. Průběžná kontrola zvenčí je jediný způsob, jak se o tom dozvědět dřív.
Kde začít
Napište nám adresu webu. Uděláme bezplatnou vstupní kontrolu a řekneme, co na něm vidíme a jestli pro vás vůbec dává služba smysl. Cokoliv, co by se webu dotklo aktivně, si vždy nejdřív písemně odsouhlasíme.
Časté otázky
Proč mi web nefunguje, když hosting tvrdí, že server běží?
Hosting sleduje svůj server. Když server běží a aplikace na něm vrací chybu, prázdnou stránku nebo vypršelý certifikát, z jeho pohledu je vše v pořádku. Proto má smysl kontrolovat web zvenčí, ze stejné pozice jako návštěvník.
Web se nenačítá jen mně, ostatním ano. Čím to je?
Nejčastěji starou DNS mezipamětí, rozšířením v prohlížeči, uloženou verzí stránky nebo blokováním na straně vašeho poskytovatele připojení. Zkuste mobilní data a anonymní okno; když tam web běží, problém je na vaší straně.
Jak poznám, že jde o certifikát?
Prohlížeč zobrazí varování ještě před načtením stránky a zmíní zabezpečení spojení. Bývá to vypršelá platnost nebo neproběhlá automatická obnova. Blížící se expiraci umí Kibios ohlásit dopředu.
Může za to, že jsem něco nasazoval?
Pokud web přestal fungovat v době nasazení nebo aktualizace, je to nejpravděpodobnější příčina. Nejrychlejší cesta bývá vrátit předchozí verzi a teprve pak hledat, co konkrétně vadilo.
Kdy je to napadení a ne porucha?
Porucha se chová stejně ke všem. U napadení se web často jeví v pořádku vám, ale návštěvníkovi z vyhledávače podstrčí cizí obsah nebo přesměrování. Podezřelý je i neznámý účet v administraci a soubory změněné mimo nasazení.
Chcete vědět, jak je na tom váš web?
Stačí adresa. Podíváme se na web stejně jako každý návštěvník.