Monitoring klientských webů

Nejhorší upozornění je telefon od klienta

Dokud jsou weby tři, stačí si je občas otevřít. U deseti se z toho stane úkol, který se odkládá. Kibios hlídá agenturám víc klientských webů najednou: sleduje je zvenčí a dá vědět dřív, než si něčeho všimne klient.

Zkontrolovat web zdarma Probrat více webů

Vyzkoušejte to nejdřív na jednom klientském webu. Stačí adresa, kontrola běží zvenčí a nepotřebuje přístup do administrace.

Co na správě klientských webů nejvíc pálí

Ne technika. To, že se o problému dozvíte poslední a musíte ho pak vysvětlovat.

Když zavolá klient Dozvíte se to od něj Web nejede od rána a vy to slyšíte poprvé v poledne. Zbytek hovoru je omluva, ne práce.
Když vyprší certifikát Každý web má jiné datum U tří si je zapamatujete. U deseti je připomínka jen v hlavě a jednou vypadne.
Když se po úpravě něco ztratí Nikdo si nevšimne Šablona, aktualizace, zásah třetí strany. Kontaktní formulář nebo telefon ze stránky zmizí a přijde se na to za týden.

Proč na tom záleží

Technický problém rychle přestane být jen technický

Klient většinou neřeší, co se stalo na serveru. Řeší, jestli jste o tom věděli dřív než on.

Důvěra se ztrácí rychleji, než se opravuje Jeden telefon, na který nemáte odpověď, přebije rok tiché práce.
Čas jde na vysvětlování Dohledávání toho, co se změnilo a kdy, zabere víc než samotná oprava.

Co se změní v každodenní správě

Ruční kontrola se nedá škálovat, protože závisí na tom, že si někdo vzpomene. Tohle na paměti nezávisí.

Kontrola běží sama U všech webů pod účtem, ve stejném intervalu a bez toho, aby si někdo něco pamatoval.
Změna se zapíše S časem a s tím, co přesně se liší od minulé kontroly.
Přijde upozornění Vám, ne klientovi. Výpadek jde navíc rovnou na tým Kibiosu, protože tam má kdo zasáhnout.
Rozhodujete vy Weby znáte, takže víte, jestli je to vaše úprava, nebo problém. Kibios nic nepřepisuje sám.

Co z toho má agentura

Nejde o další nástroj do záložek. Jde o to mít na jednom místě přehled o webech, za které ručíte.

Všechny klientské weby na jednom místě Nemusíte je obcházet po jednom. Kolik jich může být pod jedním účtem, závisí na sjednaném rozsahu; u větších portfolií se počet domlouvá individuálně.
Tým nesdílí jedno heslo Kolegové se přihlašují sami a každý má svou roli. Patří to do vyššího rozsahu péče.
Doklad místo dojmu Měsíční report shrnuje, co se za období dělo. Když se klient zeptá, máte co ukázat, ne co tvrdit.
Upozornění tam, kde pracuje váš tým Nemusíte se chodit dívat do další aplikace. Stav a upozornění si podle sjednaného rozsahu přenesete do svého systému nebo tam, kde je tým sleduje; slouží k tomu API pro čtení a webhooky.

Měsíční report v Kibiosu

Tohle pošlete klientovi, když se zeptá

Dostupnost webu: Změřeno
Incidenty v období: Změřeno
Změny DNS záznamů: Změřeno
Certifikát HTTPS: Změřeno
Zálohy: Není nastaveno
Ověření obnovy ze zálohy: Neumíme zjistit

Popisky sekcí i stavy jsou ty, které report opravdu používá; doména a období jsou v ukázce zástupné. „Není nastaveno“ a „Neumíme zjistit“ se schválně neslévají do pomlčky: první znamená, že to zákazník nezapnul, druhé že to Kibios neumí, a každé vede jinam.

Co můžete klientovi doložit

Místo „staráme se o web“ ukážete, co se za měsíc dělo a čím je to podložené.
U každého údaje je zdroj a jde ověřit, ne jen přečíst.
Když se nic nedělo, report to napíše. Klidný měsíc a chybějící údaj nejsou totéž.

Kde končí Kibios a kde začínáte vy

Weby znáte vy a vztah s klientem je váš. Kibios je vrstva pod tím, ne místo toho.

Kibios hlídá a zapisuje

Zvenčí, nepřetržitě, bez zásahu do klientských webů.

Že web neodpovídá, vrací chybu nebo odpovídá pomalu
Že ze stránky zmizel text, který jste si nechali hlídat
Že se blíží konec platnosti certifikátu
Že se změnil DNS záznam, a co u něj bylo předtím
Že se to všechno zapíše s časem a shrne do měsíčního reportu

Co zůstává ve vaší režii

Kibios vám klienta nepřebírá ani za vás nerozhoduje.

Samotná oprava webu; ta je vaše, protože weby znáte
Vztah s klientem, nabídka a fakturace
Zálohy klientských webů, dokud k nim nedáte přístup
Cokoliv, co by Kibios do webu zapsal, se předem písemně odsouhlasí

Máte klientských webů víc a nechcete je zadávat po jednom? Projdeme to s vámi.

Probrat více webů

Časté otázky

Kolik klientských webů můžu mít pod jedním účtem?

Závisí to na sjednaném rozsahu: od jednoho webu přes několik až po portfolia, kde se počet domlouvá individuálně. Když nám řeknete, kolik jich spravujete, řekneme rovnou, co to znamená.

Musíme kvůli tomu něco měnit na klientských webech?

Na dohled ne. Kontrola běží zvenčí a nepotřebuje přístup do administrace ani zásah do stránek. Přístup je potřeba až u záloh a i tehdy se domlouvá zvlášť.

Můžou mít kolegové vlastní přístup?

Ano, s vlastní rolí a vlastním přihlášením, takže nesdílíte jedno heslo. Je to součást vyššího rozsahu péče, ne výchozí stav.

Dá se to napojit na naše nástroje?

Ano. K dispozici je API pro čtení, takže si stav webů, incidenty a zálohy natáhnete do svého systému, a webhooky, které pošlou podepsanou zprávu, jakmile se něco stane. Zapisovat se přes API nedá. Obojí patří do vyššího rozsahu péče.

Co dostanu pro klienta jako doklad?

Měsíční report za období: dostupnost, incidenty, změny DNS, certifikát, zálohy a zásahy. U každé položky je zdroj údaje a stav, jestli se to změřilo, nezapnulo, nebo to Kibios neumí zjistit. Report se netváří, že měří něco, co neměří.

Nahrazuje Kibios naši správu?

Ne. Web staví a upravuje dál agentura, Kibios hlídá a řekne, kdy a co se změnilo. Opravu držíte vy; pokud je technická pomoc od nás součástí domluveného rozsahu, může zasáhnout náš tým, vždy až po písemném schválení.

Můžeme to nabízet klientům jako součást naší služby?

Ozvěte se a probereme to. Veřejný partnerský program s pevnými podmínkami nemáme, takže nechceme předstírat, že stačí kliknout.

Začněte jedním webem

Zkuste to na jednom klientském webu

Napište jeho adresu a projdeme veřejně dostupné údaje. Trvá to pár vteřin a klienta se to nijak nedotkne.