E-shop běží. Objednávky přesto nemusí.
E-shop nemusí být vypnutý, aby přestal fungovat tak, jak má. Může běžet, vypadat normálně, a přesto v něm něco důležitého nefunguje. Návštěvník nenapíše. Zavře kartu a koupí jinde.
Stačí adresa e-shopu. Kontrola běží zvenčí, bez instalace a bez hesla.
Tři chvíle, kdy to bolí nejvíc
Mají společné, že e-shop u nich vypadá funkčně. Chyba nevygeneruje žádný signál kromě chybějící objednávky, a ta je vidět až v součtu.
- Pátek večer Aktualizace rozbije vykreslení Do pondělí si toho nemusí nikdo všimnout. Víkendové objednávky jsou pryč a nikdo si nestěžoval.
- Spuštěná kampaň Platíte za návštěvnost, která nekoupí Zaplacení návštěvníci dorazí na stránku, která vrací chybu nebo se načítá příliš dlouho.
- Ve špičce Certifikát vyprší v nejhorší možný čas Prohlížeč začne varovat právě ve chvíli, kdy je na e-shopu nejvíc lidí.
U firemního webu odejde poptávka. U e-shopu objednávka.
Na firemní web se návštěvník často vrátí nebo zavolá. V e-shopu je alternativa na jedno vyhledání daleko a rozhodnutí padne hned.
- Rozhodnutí je okamžité Návštěvník nečeká, až to opravíte. Nakoupí tam, kde to funguje teď.
- Chyba se neohlásí Zákazník, kterému se něco nepovede, většinou nenapíše. Zavře kartu a jde jinam.
- Kampaň běží dál Reklama se nezastaví jen proto, že se na e-shopu něco pokazilo.
Kam až u e-shopu dohlédneme zvenčí
Kontrola běží ze stejné pozice jako zákazník, který přijde na vaši adresu. To určuje, co se dá zjistit bez zásahu do e-shopu, a co ne.
Zvenčí zjistíme
Bez instalace, bez hesla, bez zásahu do e-shopu.
- Jestli e-shop odpoví, a jestli odpoví tím, co tam má být
- Že se na hlavní stránce objevil cizí text nebo zmizel ten váš
- Že se blíží konec certifikátu, kvůli kterému začne prohlížeč varovat
- Že vaše adresa začala mířit jinam, tedy změnu DNS záznamů
- Že u e-shopu některé bezpečnostní nastavení chybí nebo je slabé
Zvenčí nezjistíme
Tohle je hranice kontroly zvenčí, ne otázka sjednané péče.
- Jestli konkrétní objednávka prošla košíkem a pokladnou
- Jestli platební brána vrátila platbu jako úspěšnou
- Jestli se objednávka zapsala do databáze nebo do skladu
- Co vidí přihlášený zákazník ve svém účtu
Nevíte, jak je na tom váš e-shop právě teď?
Zadejte adresu. Orientační kontrola projde e-shop zvenčí a ukáže, co je z něj vidět.
Kampaň běží dál. Když se něco změní, dozvíte se to.
Nemusíte rozumět DNS ani certifikátům. Ve zprávě je to podstatné: co se změnilo a jestli s tím musíte něco dělat.
- Kontrola porovná stav e-shopu s tím, co u něj viděla naposledy. Když se liší, vznikne upozornění.
- U DNS to znamená, že adresa může začít mířit jinam. Pokud jste tu změnu nedělali vy, může zaplacená návštěvnost skončit jinde a objednávka nevznikne.
Kibios: změnil se DNS záznam A pro firma.cz
U webu firma.cz jsme při kontrole našli jiný DNS záznam, než jaký jsme viděli naposledy.
- Web
- firma.cz
- Typ záznamu
- A
- Zaznamenáno
- 14. 9. 2026 v 7:12
- Co se změnilo
- Zmizelo192.0.2.10
- Přibylo203.0.113.24
Pokud jste změnu dělali vy nebo váš správce, nic dalšího není potřeba. Pokud ne, ověřte přístup k účtu u registrátora domény a heslo k němu.
Zobrazit stav DNSČasy jsou v pásmu Evropa/Praha.
Tohle přijde do schránky. Doména i adresy jsou v ukázce zástupné.
Přišlo upozornění. A co dál?
Reakce znamená, že se nálezem začne zabývat člověk, ne že je oprava hotová; její rozsah se domlouvá zvlášť. Četnost kontrol i dostupnost člověka se liší podle sjednané péče.
- Kontrola běží pořád Ve dne, v noci i o víkendu, bez ohledu na sjednanou péči.
- Něco se změní Stav e-shopu se liší od toho, co u něj kontrola viděla naposledy.
- Přijde upozornění K vám, s konkrétní změnou a časem, kdy nastala. U výpadku rovnou na tým Kibiosu.
- Zapojí se člověk Ověří nález a ozve se vám.
Záloha souborů nestačí, když chybí objednávky.
Dohled běží zvenčí, zálohy ne. Ty potřebují přístup k hostingu nebo k databázi a domlouvají se písemně zvlášť. U e-shopu se ale to nejcennější mění každý den.
- Soubory e-shopu Vzhled, obrázky, úpravy. Změní se, jen když do e-shopu někdo sáhne.
- Objednávky a zákazníci Databáze. Přibývá s každým nákupem, takže včerejší záloha dnešek neobsahuje. Její zálohování je součástí sjednané péče.
Co u vašeho e-shopu jde zálohovat, závisí na tom, kde běží. Projdeme to s vámi.
Probrat můj e-shopČasté otázky
Hlídáte košík a platební bránu?
Ne. Kontrola míří na hlavní adresu e-shopu, ne na jednotlivé kroky objednávky. Velká část chyb, které objednávku zablokují, se ale projeví i na hlavní stránce a kontrola textu je zachytí.
Musím kvůli tomu něco instalovat do e-shopu?
Ne. Dohled dostupnosti, certifikátu, DNS, textu na stránce a bezpečnostního nastavení běží zvenčí. Přístup je potřeba až u záloh a domlouvá se předem písemně.
Funguje to na Shoptetu, WooCommerce i vlastním řešení?
Ano. Dohled zvenčí funguje bez ohledu na platformu, protože se dívá na tutéž adresu jako zákazník. Zálohy souborů a databáze dávají smysl tam, kde k nim máte přístup, tedy typicky u vlastního hostingu.
Není to totéž, co hlídá hosting nebo platforma?
Ne úplně. Hosting i platforma hlídají hlavně svou vlastní službu. Kibios se dívá na váš konkrétní e-shop zvenčí, ze stejné pozice jako zákazník. Část kontrol se může překrývat; nejde o to hosting nahradit, ale všimnout si i změn, které jsou vidět až na e-shopu samotném.
Běží kontrola i v noci a o víkendu?
Ano. Automatické kontroly běží ve dne, v noci i o víkendu. U člověka to záleží na sjednané péči, která sahá od ověřování v pracovní době až po nepřetržitou dostupnost.
Jak je na tom váš e-shop?
Stačí adresa. Podíváme se na e-shop stejně jako každý návštěvník.