Výpadek webu: jak poznat, že web opravdu spadl
Jestli web spadl doopravdy, nebo jen u vás, rozhoduje o tom, komu voláte. A jestli se z výpadku dá něco vymáhat, rozhoduje to, co si o něm stihnete zapsat.
Stačí adresa webu. Kontrola trvá pár vteřin, bez instalace a bez závazku.
Co je výpadek a co ještě ne
Slovo výpadek se používá na tři různé situace a každá se řeší jinak.
- Úplná nedostupnost Web neodpoví vůbec nebo vrátí serverovou chybu. Tohle pozná každý nástroj i každý zákazník.
- Zdánlivý provoz Server odpoví, že je vše v pořádku, ale místo stránky pošle chybu nebo prázdný obsah. Nejdražší varianta, protože trvá nejdéle, než si jí někdo všimne.
- Problém jen u části návštěvníků Web nefunguje z jedné sítě, jedné země nebo jednoho poskytovatele. Bývá to DNS nebo cesta k serveru, ne server sám.
Jak ověřit, že problém není u vás
Než někam zavoláte, vylučte svoji stranu. Jinak se první půlhodina protelefonuje o ničem.
- Mobilní data místo wi-fi Jiná síť, jiná cesta k serveru, jiná DNS mezipaměť.
- Anonymní okno a jiný prohlížeč Vyloučí uloženou stránku a rozšíření.
- Zkuste jinou stránku téhož webu Když funguje jedna a druhá ne, není to výpadek serveru, ale chyba aplikace.
- Ověřte i doménu bez www a s ní Někdy je nedostupná jen jedna z variant a je to chyba nastavení, ne výpadek.
Co si zapsat pro hosting
Reklamace bez těchhle údajů je slovo proti slovu a končí obvykle větou, že na jejich straně bylo vše v pořádku.
- Přesný čas začátku a konce Včetně časové zóny. Bez toho se záznamy nedají spárovat.
- Adresa, kterou jste zkoušeli Celá adresa včetně protokolu, ne jen název domény.
- Co přesně se stalo Stavový kód, znění chyby, snímek obrazovky.
- Odkud se měřilo Vaše síť, mobilní data, externí služba. Výpadek jen z jedné sítě je jiná diagnóza.
- Jak dlouho to trvalo Souvislá doba nedostupnosti je to, co se počítá do smluvní dostupnosti.
Když se výpadky opakují
Jednorázový výpadek je nepříjemnost. Opakovaný výpadek má vzorec a ten se dá najít, jen když existuje historie měření.
- Vždy ve stejnou dobu Ukazuje na zálohování, plánovanou úlohu nebo dávkové zpracování.
- Při vyšší návštěvnosti Server nebo databáze nestíhá. Pozná se podle rostoucí odezvy před výpadkem.
- Po každém nasazení Chyba v procesu nasazení, ne v hostingu.
- Po obnově certifikátu Automatická obnova neproběhla celá nebo se nepřenačetl web server.
- Bez vzorce Pak rozhoduje historie: bez ní se hostingu nedá doložit vůbec nic.
Jak pomůže Kibios
Výpadek, o kterém se dozvíte od zákazníka, už stál obchod i důvěru. Kibios kontroluje web zvenčí ve zvoleném intervalu, upozorní, když přestane odpovídat, a drží historii měření, kterou se dá výpadek hostingu doložit. Interval kontroly i to, kdy nález ověří člověk, jsou součástí sjednaného rozsahu.
Kde začít
Napište nám adresu webu. Uděláme bezplatnou vstupní kontrolu a řekneme, co na něm vidíme a jestli pro vás vůbec dává služba smysl. Cokoliv, co by se webu dotklo aktivně, si vždy nejdřív písemně odsouhlasíme.
Časté otázky
Jak zjistím, jestli web spadl, nebo je problém u mě?
Zkuste web z mobilních dat, v anonymním okně a z jiného zařízení. Když je nedostupný odevšad, je to výpadek. Když jen z vaší sítě, jde spíš o DNS mezipaměť, rozšíření v prohlížeči nebo o vašeho poskytovatele připojení.
Co mám poslat hostingu?
Přesný čas začátku a konce včetně časové zóny, celou adresu, stavový kód nebo znění chyby, snímek obrazovky a odkud jste měřili. S těmito údaji se reklamace řeší věcně, bez nich obvykle vůbec.
Jak dlouhý výpadek je ještě normální?
Záleží na tom, co máte smluvně s hostingem. Bez měření to ale nezjistíte, protože nikdo neví, kolik výpadků proběhlo v době, kdy se na web nikdo nedíval.
Pozná Kibios i krátký výpadek?
Kontrola běží v intervalu podle balíčku, takže se pozná výpadek delší než tento interval. Výpadek kratší než interval mezi dvěma kontrolami zachycen být nemusí; tvrdit něco jiného by nebylo možné.
Web běží, ale zákazníci si stěžují. Je to výpadek?
Nejspíš jde o zdánlivý provoz: server odpovídá, ale stránka je prázdná nebo hlásí chybu. Proto Kibios kromě stavového kódu kontroluje i obsah stránky.
Chcete vědět, jak je na tom váš web?
Stačí adresa. Podíváme se na web stejně jako každý návštěvník.